障がい者雇用の定着を支える「ジョブコーチ」とは？企業が知っておきたい支援内容

障がい者雇用を進める中で、

「採用した後、どのように仕事を教えればよいのか分からない」
「本人とのコミュニケーションに悩んでいる」
「長く働いてもらうためには、どのような配慮が必要なのか分からない」

このような悩みを抱える企業も少なくありません。

そこで活用できる支援の一つが、ジョブコーチ（職場適応援助者）です。

ジョブコーチは、障がいのある方が職場に適応し、安定して働き続けられるよう、本人だけでなく企業や職場の従業員にも支援を行います。

今回は、ジョブコーチの役割や具体的な支援内容、企業が活用する際のポイントについて解説します。

この記事で分かること

✅ ジョブコーチとは何か
✅ ジョブコーチが行う具体的な支援
✅ 企業がジョブコーチを活用するメリット

■ ジョブコーチとは？

ジョブコーチとは、正式には「職場適応援助者」と呼ばれる、障がいのある方の職場適応を支援する専門的な支援者です。

ジョブコーチは、実際の職場を訪問し、仕事の進め方や職場でのコミュニケーションなどについて、本人に直接支援を行います。

一方で、支援の対象は本人だけではありません。

企業の担当者や上司、同僚に対しても、障がい特性の理解や仕事の教え方、関わり方などについて助言を行います。

つまり、ジョブコーチは障がいのある方と企業の双方を支援し、職場への適応と定着をサポートする存在です。

■ ジョブコーチはどのような支援をする？

ジョブコーチによる支援は、大きく「障がいのある方への支援」と「企業への支援」に分けられます。

障がいのある方への支援

仕事をする中で、

• 作業手順を覚えることが難しい
• 仕事のペースをつかみにくい
• ミスが続いてしまう
• 職場でのコミュニケーションに不安がある
• 困ったときに相談することが難しい

といった課題がある場合、ジョブコーチが実際の職場で状況を確認し、本人に合った仕事の進め方を一緒に考えます。

必要に応じて、作業手順を整理したり、コミュニケーションの取り方を具体的にアドバイスしたりすることもあります。

企業・職場への支援

企業に対しては、

• 障がい特性についての理解
• 本人との関わり方
• 仕事の教え方や指示の出し方
• 職務内容や配置についての相談
• 必要な配慮についての助言

などを行います。

例えば、「本人にどのように指示を出せばよいのか分からない」という場合、本人の特性だけを見るのではなく、仕事内容や指示方法、職場環境などを含めて、より働きやすい方法を一緒に検討します。

■「本人への支援」だけではないことがポイント

障がい者雇用では、本人へのサポートだけでなく、職場側の受け入れ体制を整えることも重要です。

例えば、本人が「分からないことを質問するのが苦手」という場合を考えてみましょう。

本人に「分からないときは質問しましょう」と伝えるだけでは、なかなか解決につながらないことがあります。

そこで、

• 質問するタイミングを決める
• 指示を一度に伝えすぎない
• 作業手順を見える化する
• 困ったときの相談先を明確にする

など、職場側の環境や関わり方を工夫することが考えられます。

ジョブコーチは、本人と企業の双方を見ながら、「どうすれば職場で安定して働き続けられるのか」を一緒に考えていきます。

■ ジョブコーチ支援はいつ利用できる？

ジョブコーチによる支援は、採用後だけに限られません。

例えば、

雇用前・職場実習の段階

実際の職場で仕事を体験する中で、本人の適性や仕事の進め方、職場環境との相性などを確認します。

採用・入社直後

仕事を覚えることや職場環境に慣れることをサポートします。

就労後に課題が生じたとき

仕事上のミスやコミュニケーション、職場での困りごとなどについて、本人と企業の双方から状況を確認し、解決策を検討します。

このように、ジョブコーチは「困ったことが起きてから」だけではなく、職場への適応をスムーズにするためにも活用できる支援です。

■ジョブコーチにはどのような種類がある？

ジョブコーチには、支援を行う所属先などによっていくつかの種類があります。

代表的なものとして、

• 地域障害者職業センターに配置される「配置型ジョブコーチ」
• 社会福祉法人等に所属して支援を行う「訪問型ジョブコーチ」
• 障がい者を雇用する企業に所属する「企業在籍型ジョブコーチ」

があります。

それぞれ支援の仕組みや利用方法が異なるため、自社の状況に応じて適切な支援機関に相談することが大切です。

■ジョブコーチを活用するメリット

ジョブコーチを活用することで、障がいのある方と企業の双方が支援を受けることができます。

障がいのある方にとって

• 仕事の進め方を具体的に学べる
• 自分に合った働き方を整理できる
• 職場でのコミュニケーションについて相談できる
• 困ったときに第三者へ相談できる

企業にとって

• 障がい特性について理解を深められる
• 本人への適切な指導方法を考えられる
• 業務内容や仕事の教え方を見直せる
• 必要な配慮を整理できる
• 職場定着に向けた受け入れ体制を整えられる

特に、障がい者雇用を始めたばかりの企業にとって、「採用した後、どのように支援すればよいのか」という悩みを第三者に相談できることは大きな意味があります。

障がい者雇用は「採用して終わり」ではない

障がい者雇用では、採用することだけでなく、入社後に安心して働き続けられる環境を整えることも重要です。

そのためには、本人の障がい特性や得意・不得意を理解するだけでなく、

• どのような業務を担当してもらうか
• 仕事をどのように教えるか
• どのような配慮が必要か
• 困ったときに誰がサポートするか

など、企業側も一緒に考えていく必要があります。

ジョブコーチは、こうした本人と企業の間をつなぎ、職場への適応と定着を支援する存在です。

☆クラ・ゼミでは企業の障がい者雇用をサポートしています

クラ・ゼミでは、障がい者雇用に関する企業のさまざまな課題に対して、業務の切り出しから採用、定着まで、それぞれの企業の状況に合わせた支援を行っています。

「障がい者雇用を始めたいけれど、どのような仕事を任せればよいか分からない」

「採用した社員の職場定着について相談したい」

「障がい特性に合わせた業務の進め方を考えたい」

このようなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。

企業と働く方の双方にとって、無理なく長く働ける環境づくりを一緒に考えていきます。